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  今年以来，为进一步优化医疗服务，提高群众对看病就医的获得感，忠县忠州街道社区卫生服务中心多措并举、强力推进，在中心内部开展了一系列以提高群众满意度为宗旨的服务能力提升行动，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式。

  办好家门口的医院，人性化服务是关键。“我们中心成立了专业的安宁疗护团队，为疾病终末期或老年患者在临终前提供全方位专业的临床治疗、用药指导、营养管理、心理疏导等细致服务。”忠州街道社区卫生服务中心负责人介绍到，通过安宁疗护，能够减轻患者的痛苦和不适症状，帮助患者舒适、安详、有尊严地离世。此外，中心优化了出院流程，简化了不必要的环节，患者如今不用往返办理，在一楼收费室即可一站式完成出院手续，避免“来回跑、绕弯跑”现象发生。除了一楼的常规收费窗口之外，中心还在二楼接种室增设收费窗口，最大程度减少患者排队时间。

医护人员进行安宁疗护工作。

安宁疗护展板。

  提升患者就医体验，优化医疗水平是重点。今年以来，忠州街道社区卫生服务中心以“三基三严”为抓手，通过每月开展“三基”知识培训与考核，进一步巩固了初岗医生的基本理论、基本知识、基本技能，为持续提升医疗质量安全起到重要的促进作用。忠州街道社区卫生服务中心负责人提到，为提升门诊服务质量和首诊水平，中心常年安排高级职称医师值守门诊，切实解决群众就诊中的专业问题。

  为全面掌握患者身体状况，提升患者的满意度，忠州街道社区卫生服务中心医护人员定时对住院病人和门诊患者现场查访，并实行了出院患者一周内电话随访制度，让责任医师对患者出院后恢复情况进行全面了解和评估。

  就诊环境是医院的外在“名片”。为进一步提升患者就诊体验，忠州街道社区卫生服务中心完善标识标牌，推行保安、党员志愿者引导制度，有效引导和分流患者。此外，中心加强了卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理，保持就医环境干净整洁。并针对老年人、残疾人等特殊群体配备轮椅以及针线、充电宝、眼镜、雨伞等必要的便民设备设施，从而有效改善患者的就医感受。

  “办好家门口的医院，推进基层医疗服务升级，带来的不仅仅是看病上的便利，还有心理上的安心、体验上的舒心。”忠县忠州街道社区卫生服务中心相关负责人表示，下一步，中心将以满足人民群众医疗健康需求为出发点和落脚点，建机制、提能力、破难题，扎实开展改善医疗服务补短板行动，让群众切实感受到“提升医疗服务品质、改善患者就医体验”带来的新变化、新气象。（魏琳珊）