经典重庆

　　当商场里的商品和价格差异日益缩小时，各个商圈、各大卖场之间靠什么来吸引顾客呢？贴心的人性化设施和服务，无疑能让消费者感受到购物环境的细节关怀。上周末，记者在重庆各大商圈打探，发现商圈里各有不同的人性化“独门武器”——扫二维码就找到爱车、免费改制服装、母婴室、休息座椅、商圈地图、直饮水机、儿童游乐设施、健身器材……这些，你都体验过了吗？同时，我们整理了国内外其他城市的先进经验，供重庆各大商圈参考。

　　手机APP系统

　　扫二维码就找到爱车

　　在有车一族来说，逛街找停车位是件麻烦事，但更烦心的是，把爱车停在偌大的停车场，结果逛完街却找不到车了。为了解决车主们的这个问题，南坪商圈协信星光时代广场就推出了一款人性化的“独门武器”——会员APP系统。

　　11日，该商场VIP室的负责人周欣向记者演示了如何导航找爱车。周欣说，只要用手机扫描商场里随处可见的二维码，下载会员APP系统，注册激活后就能免费成为商场会员。他带着记者来到停车场，用iPhone扫描离记者所在停车位最近的柱子上的二维码，记录下停车的位置，然后，周欣又带着记者来到商场的服装柜台前，他点击了APP系统里的“记车位”按钮，扫描了商场内离自己最近的二维码，手机屏幕上立刻就显示出从当前位置到爱车的最近路线。

　　据周欣介绍，目前该功能只有iPhone能下载使用，“未来安卓系统的手机也能享受这个功能”。

　　巧手改制站

　　免费帮市民旧衣换新貌

　　你是否有衣服破了小洞或款式过时，而被闲置一旁，从而觉得可惜呢？11日，记者在杨家坪商圈的新世纪百货瑞成商都打探到，商场为市民提供了免费的服装改制服务，可以帮顾客设计、改制部分服饰，同时修补破损有瑕疵的服装。

　　“巧手改制站深受顾客们的喜爱，有一次，我们一个女顾客因吊带裙前胸太低，穿起来感觉暴露，希望我们能为她处理。”工作人员告诉记者，他们免费帮顾客加了夏装常用的薄纱，将吊带裙改成了圆领的蝴蝶袖，“这位顾客拿到变身后的裙子时，惊叹的连连称赞。”

　　改制站工作人员介绍，现在全商场有近20位员工能为顾客提供改制服务，而且商场也一直在培养更多这样的技能型员工。这项服务不只针对商场顾客，只要市民有这方面的需求，都可到商场总服务台联系。记者在一楼鞋子销售区还看到了“巧手调色坊”特色服务的宣传牌，工作人员表示，市民鞋子出现串色、踢、挂伤等问题，技能型员工也能够对鞋进行免费修复。

　　真人导购

　　购物体验“微笑”服务

　　“观音桥商圈茂业百货的真人导购，让人觉得很温馨。”12日，在江北一公司做会计的唐小姐告诉记者，五一节期间自己在茂业百货逛街时，正在接一个很重要的电话，手机突然没电了，很是着急。“我找到值班台的经理，马上带我到一个专柜免费回了个电话，解决了我的燃眉之急。”唐小姐表示，真人导购这种“微笑”服务，比起仅仅设置一张导购地图来说，更让人感到贴心。

　　12日，茂业百货相关负责人告诉记者，自茂业百货开业以来，在每层楼的楼梯口都设置了值班台，并配备一名值班经理为顾客进行导购服务，帮助顾客解决遇到的问题。而在南坪商圈百联购物中心，持有白金卡客户还可以享受商场经理陪逛的服务。

　　母婴室

　　让顾客感觉在家一样

　　现在，不少商场都设置了母婴室，但大部分母婴室，只是为妈妈和宝宝们提供了一个隐蔽的空间，母婴室内的陈设很简单。但在解放碑重百商场和沙坪坝王府井百货，商场里的母婴室，让妈妈和宝宝感觉像在家一样方便。

　　昨日，记者来到王府井百货六楼的母婴室看到丰富的陈列：微波炉、饮水机、沙发、婴儿床、洗手池、洗手液、擦手纸等一应俱全。家住沙坪坝小龙坎的黄小姐正坐在母婴室的沙发上为一个月大的宝宝哺乳，“设置很贴心，这里干净温暖的小床还能让宝宝吃完奶以后小睡片刻”。

　　“母婴室的饮水机可以为宝宝提供热水冲调奶粉，微波炉也可以进行加热。”沙坪坝王府井相关负责人告诉记者，母婴室通风、照明良好，为了保证干净卫生，还会有专门的人员进行定期消毒。另外，在总服务台支付一定押金，还可以免费借用童车，方便带宝宝逛街的顾客。

　　卫生站

　　便捷消毒让购物更健康

　　在解放碑商圈的重庆时代广场，1楼服务台卫生站配备的自动感应消毒啫喱及消毒纸巾，也受到不少顾客青睐。昨日，正在取用消毒液的卢小姐告诉记者，“这个消毒液擦在手上，不用冲洗就能达到清洁的效果”。

　　“消毒物品是向顾客免费提供的，顾客只要把手放到消毒器的出液口，消毒啫喱就会自动流出。”昨日，重庆时代广场客服部高级物业专员戴婷婷介绍，该卫生站从今年4月设立，以后还会考虑在厕所等区域配备此类消毒设备，“商场每天还会定时用消毒液擦拭玻璃、柜台等，让顾客的健康有保障”。